¿Cuáles son los medios de pago en la tienda online?
En impormel.com aceptamos tarjetas de débito y crédito nacionales, así como transferencias/depósitos bancarios.
Tarjetas de crédito aceptadas: Visa, Mastercard
Tarjetas de débito aceptadas: Banco Pichincha, Banco General Rumiñahui, Produbanco, Banco Pacífico, Banco Guayaquil, Jep, Banco Bolivariano, Banco de Loja y Manabí.
Las transacciones de pago se realizan a través de nuestros socios: PAYPHONE
La verificación del pago puede tomar hasta 24 horas hábiles. Si pasado este tiempo no has recibido la confirmación de tu compra comunícate con nuestra área de Servicio al Cliente.
¿Cómo funciona el vale (nota de crédito)?
Si recibiste un vale de https://www.impormel.com/, úsalo como un medio de pago una vez hayas seleccionado el producto que deseas comprar, ingresando el código del vale respetando las mayúsculas, minúsculas y números.
Verifica que el valor del vale haya sido aplicado correctamente en tu compra.
No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?
Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si pagaste con tarjeta de crédito, puede ser que por razones de seguridad tu solicitud no sea aprobada. También puede ser rechazada si el monto total es muy alto para el límite de tu compra. En cualquier caso, te recomendamos comunicarte con tu banco.
¿Cómo utilizo un cupón de descuento en la tienda online?
Si tienes un cupón de descuento promocional solo lo debes ingresarlo en el Carrito de Compras en el campo asignado antes de realizar tu checkout y este se aplicará según las condiciones de la promoción.
¿Puedo utilizar varios medios de pago a la vez en la tienda online?
Puedes utilizar el vale y cualquier otro de los medios de pago, pero los demás medios de pago no se pueden combinar entre sí.
¿Los precios incluyen el IVA?
No, todos los productos IMPORMEL son publicados sin IVA. En la factura se especificará el valor del IVA y el valor total.
¿Puedo hacer mi compra vía telefónica?
¿Qué es PayPhone?
Es una de las plataformas de pagos electrónicos que usa impormel.com para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin. Esta plataforma cumple con todas las normas de seguridad, así que puedes realizar tu pago con todo confianza.
¿Cómo puedo pagar?
Podrás realizar tu pago a través de Visa y MasterCard; de todos los bancos con pago corriente y en los diferidos, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.
También puedes retirar tu producto en nuestra tienda física.
¿Es seguro pagar con Payphone en este sitio web?
Para proteger tus datos impormel.com delega en PayPhone de Produbanco la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de tu tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PayPhone.
¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de PayPhone no generan costos adicionales para el comprador.
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a nuestro equipo de servicio al cliente (ventas@impormel.com) para confirmar el estado de la transacción.
En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente (ventas@impormel.com). En última instancia, puedes remitir tu solicitud a gerencia@impormel.com
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de PayPhone, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar con nuestro equipo de servicio al cliente, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a ventas@impormel.com
No me llegó el producto que compré ¿qué hago?
Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar las políticas de envío de impormel.com para identificar los tiempos de entrega.
